Shipping policy
Última actualització: 14 de desembre de 2025
A Cota Alta preparem i enviem les comandes amb cura perquè els productes arribin en les millors condicions possibles.
Aquesta política explica les condicions d’enviament aplicables a les compres realitzades a la nostra botiga online.
1. Àmbit d’enviament
Actualment fem enviaments a:
- Espanya peninsular
- Illes Balears
De moment, no fem enviaments a Canàries, Ceuta, Melilla ni a altres països, de forma estàndard. Pots contactar amb nosaltres per a més informació sobre enviaments a altres destinacions.
2. Opcions d’enviament
Durant el procés de compra, podràs veure les opcions d’enviament disponibles per a la teva adreça.
Espanya peninsular
Enviament estàndard gratuït
Termini estimat de transport: 2–3 dies hàbils
Enviament urgent 24/48 h
Termini estimat de transport: 1–2 dies hàbils
Cost: 3,99 €
Illes Balears
Enviament estàndard gratuït
Termini estimat de transport: 4–5 dies hàbils
Enviament urgent 2–3 dies
Termini estimat de transport: 2–3 dies hàbils
Cost: 4,99 €
No oferim recollida local.
3. Temps de preparació de la comanda
Els terminis d’entrega indicats corresponen al transport un cop la comanda ha estat preparada i lliurada al transportista.
El temps habitual de preparació de la comanda és d’1 dia hàbil, tot i que pot incrementar-se en moments d’alta demanda. El termini de preparació aplicable es mostrarà durant el procés de compra.
En cas de comandes amb molt volum, el temps de preparació pot ser superior, i en aquest cas t’informarem per correu electrònic.
Els dissabtes, diumenges i festius no es consideren dies hàbils.
4. Confirmació i seguiment de la comanda
Un cop completada la compra, rebràs un correu electrònic de confirmació de la comanda.
Quan la comanda hagi estat preparada i el transportista faciliti la informació corresponent, t’enviarem també el número de seguiment, si està disponible.
5. Terminis estimats d’entrega
Els terminis d’entrega són estimats i poden variar per causes alienes a Cota Alta, com ara incidències logístiques, condicions meteorològiques, períodes d’alta demanda, festius locals o altres circumstàncies del transportista.
Farem tot el possible perquè la comanda arribi dins del termini indicat, però no podem garantir terminis exactes quan el retard depengui del transportista o de causes externes.
6. Adreça incorrecta, absència o no recollida del paquet
És responsabilitat del client facilitar una adreça d’entrega completa i correcta.
Si una comanda és retornada a Cota Alta per causes alienes a nosaltres, com ara una adreça incorrecta, absència reiterada del destinatari o no recollida del paquet dins del termini indicat pel transportista, contactarem amb el client.
En aquests casos, les despeses d’un nou enviament, si n’hi ha, aniran a càrrec del client.
7. Comandes danyades durant el transport
Si reps una comanda danyada, defectuosa o incorrecta, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible, preferiblement dins de les 48 hores posteriors a la recepció, escrivint a:
Et demanarem que adjuntis fotografies del producte, de l’embalatge i de l’etiqueta d’enviament. Això ens ajudarà a valorar la incidència i gestionar-la correctament.
8. Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb l’enviament de la teva comanda, pots contactar amb nosaltres a: