Política de reembolso
Última actualización: 14 de diciembre de 2025
En Cota Alta trabajamos con cuidado para ofrecer piezas de calidad, elaboradas con atención al detalle y pensadas para que las disfrutes desde el primer momento. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria; por ello, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones de devolución.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones durante un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución, es necesario contactar previamente con nosotros por correo electrónico en:
Indica, por favor:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías, si se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- En buen estado
- Sin signos de uso
- Completo
- Con el embalaje original, siempre que sea posible, o con un embalaje equivalente que lo proteja adecuadamente durante el transporte
El cliente es responsable de que el producto llegue correctamente protegido durante la devolución.
4. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución. Si Cota Alta facilita una etiqueta de devolución, el coste de dicha etiqueta podrá descontarse del importe a reembolsar, siempre que se haya informado previamente al cliente. En caso de producto defectuoso, dañado o de error en el pedido, Cota Alta asumirá los costes de devolución.
Cota Alta asumirá los gastos de devolución cuando:
- El producto haya llegado defectuoso
- El producto haya llegado dañado
- Se haya enviado un producto incorrecto
- Se haya producido un error imputable a Cota Alta
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si la devolución cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, se reembolsará el importe del producto devuelto.
Los suplementos de envío urgente no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error en el pedido imputable a Cota Alta.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, escribiendo a:
Te pediremos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto o en el reembolso, previa devolución.
7. Piezas fabricadas mediante impresión 3D
Los productos de Cota Alta son piezas decorativas fabricadas mediante impresión 3D.
Debido a la naturaleza de este proceso de fabricación, pueden existir pequeñas marcas de capa, microvariaciones de textura, ligeras diferencias de acabado o pequeñas variaciones propias del material y del proceso de impresión.
Estas características no se considerarán defectos siempre que no afecten a la calidad general, al uso decorativo o al aspecto global del producto.
8. Cambios de tamaño, color o modelo
No gestionamos cambios directos de tamaño, color o modelo.
Si deseas otro producto, será necesario tramitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra a través de la tienda online.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsar su importe.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política.
10. Devoluciones no autorizadas
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para evitar errores, pérdidas o devoluciones no identificadas, ponte siempre en contacto con nosotros previamente en:
No se aceptan devoluciones en ninguna dirección física sin haber recibido previamente instrucciones por parte de Cota Alta.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o productos dañados, puedes ponerte en contacto con nosotros en: