Política de reemborsament
Última actualització: 14 de desembre de 2025
A Cota Alta treballem amb cura per oferir peces de qualitat, fetes amb atenció al detall i pensades perquè en gaudeixis des del primer moment. Volem que la teva experiència de compra sigui satisfactòria; per això, si per qualsevol motiu no quedes satisfet amb la teva comanda, a continuació t’expliquem les condicions de devolució.
1. Termini de devolució
Acceptem devolucions durant un termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda.
2. Com sol·licitar una devolució
Per tramitar una devolució, cal contactar prèviament amb nosaltres per correu electrònic a:
Indica, si us plau:
- Nom i cognoms
- Número de comanda
- Producte que vols retornar
- Motiu de la devolució
- Fotografies, si es tracta d’un producte danyat, defectuós o incorrecte
Un cop revisada la sol·licitud, t’indicarem les instruccions per fer el retorn.
No s’acceptaran devolucions enviades sense autorització prèvia.
3. Condicions del producte retornat
Perquè una devolució sigui acceptada, el producte s’ha de retornar:
- En bon estat
- Sense signes d’ús
- Complet
- Amb l’embalatge original, sempre que sigui possible, o amb un embalatge equivalent que el protegeixi adequadament durant el transport
El client és responsable que el producte arribi correctament protegit durant el retorn.
4. Despeses de devolució
En cas de devolució per desistiment o canvi d’opinió, el client haurà d’assumir el cost directe de l’enviament de devolució. Si Cota Alta facilita una etiqueta de devolució, el cost d’aquesta etiqueta podrà descomptar-se de l’import a reemborsar, sempre que s’hagi informat prèviament el client. En cas de producte defectuós, danyat o error en la comanda, Cota Alta assumirà els costos de devolució.
Cota Alta assumirà les despeses de retorn quan:
- El producte hagi arribat defectuós
- El producte hagi arribat danyat
- S’hagi enviat un producte incorrecte
- Hi hagi hagut un error imputable a Cota Alta
5. Reemborsaments
Un cop rebut i revisat el producte retornat, si la devolució compleix les condicions indicades, farem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals.
El reemborsament es farà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
En cas de devolució per desistiment o canvi d’opinió, es reemborsarà l’import del producte retornat.
Els suplements d’enviament urgent no seran reemborsables, excepte si la devolució es deu a un producte defectuós, danyat, incorrecte o a un error en la comanda imputable a Cota Alta.
6. Productes danyats, defectuosos o incorrectes
Si reps un producte danyat, defectuós o incorrecte, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible, preferiblement dins de les 48 hores posteriors a la recepció, escrivint a:
Et demanarem, fotografies del producte, de l’embalatge i de l’etiqueta d’enviament.
Un cop revisada la incidència, t’oferirem la solució que correspongui, que podrà consistir en la substitució del producte o el reemborsament prèvia devolució.
7. Peces fabricades amb impressió 3D
Els productes de Cota Alta són peces decoratives fabricades amb impressió 3D.
Per la naturalesa d’aquest procés de fabricació, poden existir petites marques de capa, microvariacions de textura, lleugeres diferències d’acabat o petites variacions pròpies del material i del procés d’impressió.
Aquestes característiques no es consideraran defectes sempre que no afectin la qualitat general, l’ús decoratiu o l’aspecte global del producte.
8. Canvis de mida, color o model
No gestionem canvis directes de mida, color o model.
Si vols un altre producte, caldrà tramitar la devolució del producte rebut i fer una nova compra a través de la botiga online.
9. Cancel·lació de comandes
Si vols cancel·lar una comanda, contacta amb nosaltres al més aviat possible a:
Si la comanda encara no ha estat preparada o enviada, intentarem cancel·lar-la i reemborsar-ne l’import.
Si la comanda ja ha estat enviada, s’haurà de gestionar com una devolució segons les condicions d’aquesta política.
10. Devolucions no autoritzades
No s’acceptaran devolucions enviades sense autorització prèvia.
Per evitar errors, pèrdues o devolucions no identificades, contacta sempre abans amb nosaltres a:
No s’accepten devolucions en cap adreça física sense haver rebut instruccions prèvies per part de Cota Alta.
11. Contacte
Per a qualsevol consulta sobre devolucions, reemborsaments o productes danyats, pots contactar amb nosaltres a: